作為全球智慧、健康和可持續(xù)建筑解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)，江森自控自20世紀(jì)初進(jìn)入中國市場以來，始終將售后服務(wù)置于戰(zhàn)略高度，依托深厚的技術(shù)積淀與本地化布局，逐步構(gòu)建起覆蓋全國、高效便捷、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)匹配國內(nèi)樓宇自控行業(yè)的發(fā)展需求與客戶核心訴求，成為其在國內(nèi)市場穩(wěn)步發(fā)展的核心競爭力之一，也成為樓宇自控領(lǐng)域售后服務(wù)的標(biāo)桿典范。
當(dāng)前，江森自控在國內(nèi)的售后布局已形成完善的全域網(wǎng)絡(luò)，為服務(wù)落地提供了堅(jiān)實(shí)保障。據(jù)悉，江森自控目前在全國設(shè)立5個(gè)大區(qū)，布局超過40個(gè)服務(wù)辦事處及30多個(gè)服務(wù)站，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國覆蓋，可快速響應(yīng)不同區(qū)域客戶的售后需求，徹底解決了樓宇自控設(shè)備售后響應(yīng)慢、服務(wù)半徑遠(yuǎn)的行業(yè)痛點(diǎn)。同時(shí)，江森自控組建了一支由超過1000位專業(yè)一線服務(wù)工程師構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，這些工程師均經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握Metasys®系列樓宇自控產(chǎn)品、約克全系列機(jī)組等江森自控旗下核心產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)與調(diào)試技能，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿坏膶I(yè)技術(shù)支持。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為江森自控國內(nèi)售后升級(jí)的核心方向，也是其區(qū)別于同行的核心優(yōu)勢。為進(jìn)一步提升服務(wù)效率與品質(zhì)，江森自控正式成立中國區(qū)EOC（Enterprise Operation Center）團(tuán)隊(duì)，這一舉措標(biāo)志著其國內(nèi)售后服務(wù)邁入數(shù)字化、智能化新階段。該團(tuán)隊(duì)由OpenBlue服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)（OBSE）組成，基于江森自控?cái)?shù)字化服務(wù)平臺(tái)Connected Chillers（智聯(lián)冷水機(jī)組），為客戶提供全生命周期的數(shù)字化售后服服務(wù)，涵蓋設(shè)備與遠(yuǎn)程控制、故障診斷與預(yù)測、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、能效優(yōu)化和性能分析等核心模塊。
借助EOC團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化服務(wù)，江森自控實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”的轉(zhuǎn)變。通過智能化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，可提前預(yù)判設(shè)備潛在故障，提醒客戶及時(shí)采取維修措施，有效減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間與維修成本；同時(shí)，通過數(shù)字化管理實(shí)現(xiàn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的智能化提醒與指導(dǎo)，延長設(shè)備使用壽命，助力客戶降低運(yùn)營成本。據(jù)了解，江森自控中國區(qū)EOC團(tuán)隊(duì)計(jì)劃為超過1000家客戶提供定期遠(yuǎn)程巡檢服務(wù)報(bào)告，在減少設(shè)備故障的同時(shí)，助力客戶降低建筑總能耗，踐行綠色可持續(xù)發(fā)展理念。
應(yīng)急服務(wù)與原廠配件供應(yīng)，進(jìn)一步完善了江森自控國內(nèi)售后的服務(wù)閉環(huán)。針對(duì)樓宇自控設(shè)備突發(fā)故障可能造成的損失，江森自控建立了高效的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，在接到客戶應(yīng)急需求后，服務(wù)工程師會(huì)第一時(shí)間與客戶現(xiàn)場溝通，提供遠(yuǎn)程應(yīng)急指導(dǎo)，精準(zhǔn)判斷故障本質(zhì)并準(zhǔn)備專用工具與配件，最大限度縮短故障排除時(shí)間。根據(jù)不同場景，其應(yīng)急服務(wù)最快響應(yīng)時(shí)間可達(dá)到工作時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)，切實(shí)保障客戶設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，江森自控通過上海零件中心與各辦事處的高效協(xié)作，提供純正原廠零件供應(yīng)，確保配件質(zhì)量與設(shè)備適配性，從源頭保障維修效果與設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性。
立足本地化需求，江森自控不斷優(yōu)化售后服務(wù)模式，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化解決方案。結(jié)合國內(nèi)建筑行業(yè)綠色化、智能化的發(fā)展趨勢，江森自控將售后服服務(wù)與節(jié)能優(yōu)化相結(jié)合，為客戶提供定制化的能效分析報(bào)告與優(yōu)化建議，助力客戶實(shí)現(xiàn)建筑節(jié)能降本。例如，北京秀水街市場采用江森自控提供的高效機(jī)房綜合解決方案后，在江森自控全方位售后保障的支持下，實(shí)現(xiàn)節(jié)能30%以上，充分體現(xiàn)了其售后服服務(wù)在實(shí)際應(yīng)用中的價(jià)值。此外，江森自控中國區(qū)服務(wù)總部、多家國內(nèi)工廠與全球工廠聯(lián)動(dòng)，可隨時(shí)為國內(nèi)客戶提供技術(shù)支持與服務(wù)保障，彰顯了其深耕中國市場的決心。
如今，江森自控已被公認(rèn)為暖通空調(diào)及工業(yè)冷凍、樓宇自控、建筑安防和消防領(lǐng)域綜合服務(wù)的卓越企業(yè)，其國內(nèi)售后服服務(wù)體系的不斷完善與升級(jí)，不僅提升了客戶滿意度與品牌口碑，也為國內(nèi)樓宇自控行業(yè)售后服務(wù)的規(guī)范化、數(shù)字化發(fā)展提供了重要借鑒。未來，江森自控將持續(xù)貫徹本地化策略，依托數(shù)字化技術(shù)與專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)，為國內(nèi)客戶提供更具價(jià)值的全生命周期售后服服務(wù)，助力中國建筑行業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化、可持續(xù)發(fā)展。
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