隨著全球建筑行業(yè)向智能化、綠色化加速轉(zhuǎn)型，樓宇自控系統(tǒng)作為建筑“神經(jīng)中樞”，其穩(wěn)定運(yùn)行與高效運(yùn)維成為企業(yè)核心需求。作為全球智慧、安全、健康和可持續(xù)建筑解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)，江森自控在加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、聚焦核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，持續(xù)升級(jí)售后服務(wù)體系，以適配行業(yè)發(fā)展新需求，這也成為當(dāng)前樓宇自控領(lǐng)域的熱門趨勢(shì)，備受行業(yè)及市場(chǎng)關(guān)注。
近年來，江森自控正通過一系列戰(zhàn)略調(diào)整實(shí)現(xiàn)“瘦身”聚焦，逐步剝離非核心業(yè)務(wù)，將資源集中于暖通空調(diào)、樓宇自控及數(shù)據(jù)中心等高增長(zhǎng)核心領(lǐng)域。據(jù)最新行業(yè)動(dòng)態(tài)顯示，江森自控已完成住宅和輕型商用暖通空調(diào)業(yè)務(wù)出售，并計(jì)劃出售門禁控制和入侵檢測(cè)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)組合，提升核心領(lǐng)域的專注度與競(jìng)爭(zhēng)力。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不僅推動(dòng)其產(chǎn)品技術(shù)的迭代升級(jí)，更帶動(dòng)售后服務(wù)體系向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、數(shù)字化方向升級(jí)，成為支撐企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
在樓宇自控行業(yè)快速發(fā)展的背景下，售后服務(wù)已從傳統(tǒng)的被動(dòng)維修，升級(jí)為全生命周期服務(wù)，這也是江森自控售后發(fā)展的核心趨勢(shì)。不同于行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)“重銷售、輕售后”的模式，江森自控始終將售后服務(wù)置于戰(zhàn)略高度，依托140年的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和全球資源，構(gòu)建了覆蓋全國(guó)的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在國(guó)內(nèi)設(shè)立5個(gè)大區(qū)、40多個(gè)服務(wù)辦事處及30多個(gè)服務(wù)站，配備超過1000名專業(yè)一線服務(wù)工程師，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，為客戶提供快速、便捷、專業(yè)的全方位服務(wù)。
數(shù)字化、智能化是江森自控售后升級(jí)的重要方向，也是適配當(dāng)前樓宇自控行業(yè)的發(fā)展潮流。江森自控依托OpenBlue數(shù)字化解決方案，將AI、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生等前沿技術(shù)融入售后服務(wù)，推出遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)性維護(hù)等創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，其冷水機(jī)組遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)裝置（CSD）可實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，提前預(yù)警故障隱患，服務(wù)工程師可遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，大幅縮短故障排除時(shí)間，降低客戶損失，最快響應(yīng)時(shí)間可達(dá)到工作時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)。同時(shí)，結(jié)合新版EasyIO Neo Series樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)的特性，售后團(tuán)隊(duì)可協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高效運(yùn)維，助力客戶減少20%不必要的重復(fù)投入，提升35-50%的運(yùn)營(yíng)管理效率。 綠色低碳趨勢(shì)下，江森自控的售后服務(wù)也深度融入可持續(xù)發(fā)展理念，助力客戶實(shí)現(xiàn)脫碳目標(biāo)。國(guó)際能源署（IEA）指出，到2030年全球五分之一的建筑將完成零碳改造，到2050年全球85%的存量建筑將達(dá)到零碳標(biāo)準(zhǔn)，這一趨勢(shì)推動(dòng)樓宇自控售后服務(wù)向節(jié)能優(yōu)化方向升級(jí)。江森自控的售后團(tuán)隊(duì)不僅提供常規(guī)的設(shè)備維修、保養(yǎng)服務(wù)，還會(huì)結(jié)合客戶建筑的實(shí)際情況，通過參數(shù)優(yōu)化、系統(tǒng)調(diào)試等方式，幫助客戶降低建筑能耗，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。數(shù)據(jù)顯示，通過江森自控專業(yè)的售后運(yùn)維服務(wù)，可使樓宇自控系統(tǒng)能效提升15%-30%，設(shè)備故障率降低40%，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的雙重提升。
專業(yè)化服務(wù)能力的提升是江森自控售后發(fā)展的核心支撐。當(dāng)前，樓宇自控系統(tǒng)的復(fù)雜度不斷提升，對(duì)售后工程師的專業(yè)能力提出了更高要求。江森自控注重售后團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)體系，定期開展技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)踐演練，確保每一位服務(wù)工程師都具備扎實(shí)的技術(shù)功底，能夠熟練處理各類復(fù)雜故障，同時(shí)掌握最新的產(chǎn)品技術(shù)和運(yùn)維理念。此外，江森自控還建立了標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，從客戶需求響應(yīng)、故障診斷、現(xiàn)場(chǎng)維修到后期回訪，形成閉環(huán)管理，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，其服務(wù)利潤(rùn)率已達(dá)到45%，并計(jì)劃通過服務(wù)產(chǎn)品化和AI工具進(jìn)一步提升至行業(yè)領(lǐng)先水平。
從行業(yè)發(fā)展來看，隨著樓宇自控系統(tǒng)的普及和技術(shù)的不斷迭代，客戶對(duì)售后服務(wù)的需求將更加多元化、個(gè)性化，售后服務(wù)的重要性將進(jìn)一步凸顯。江森自控憑借戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的紅利、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的服務(wù)模式以及專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，正引領(lǐng)樓宇自控售后服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。未來，江森自控將持續(xù)聚焦核心業(yè)務(wù)，深化售后服務(wù)升級(jí)，依托AI工具和數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)聚焦數(shù)據(jù)中心、制藥等高增長(zhǎng)垂直領(lǐng)域，提供定制化售后解決方案，助力客戶實(shí)現(xiàn)建筑全生命周期價(jià)值最大化，也為樓宇自控行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)力。
對(duì)于樓宇自控企業(yè)而言，售后服務(wù)已成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，也是提升客戶粘性、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心支撐。江森自控的售后發(fā)展趨勢(shì)，為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，唯有立足客戶需求，緊跟行業(yè)趨勢(shì)，持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)體系，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與行業(yè)的共同發(fā)展。
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